miércoles, 15 de noviembre de 2023

Durante la temporada del buen fin y época decembrina, muchas empresas que utilizan el e-commerce ofrecen ofertas imperdibles a sus clientes...

 

INCREMENTA LA SATISFACCIÓN Y EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES EN ESTE BUEN FIN Y TEMPORADA DECEMBRINA

 

Organizaciones de todo el mundo se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, fortalecer el valor de la marca e impulsar su eficiencia y el camino para lograrlo revela tres avances fundamentales: una plataforma totalmente unificada centrada en la interacción omnicanal, la convergencia de capacidades de CX (experiencia del cliente) y una Inteligencia Artificial diseñada específicamente para CX.

 

Durante la temporada del buen fin y época decembrina, muchas empresas que utilizan el e-commerce ofrecen ofertas imperdibles a sus clientes, haciendo grandes rebajas a sus productos y de esta forma mover mercancía mucho más rápido, pero el proceso no debiera quedar a este nivel de atracción, sino mantener la permanencia de dicho cliente durante todo el año, y es que una excelente experiencia del cliente mientras se realiza una compra en línea, es clave para conseguir la lealtad de los consumidores.

Actualmente y de acuerdo con expertos, la tasa de abandono de carritos de compras en línea en dispositivos móviles es del 84% mientras que desde los ordenadores de escritorio es del 72%, porcentajes que vislumbran una gran problemática para las empresas que venden en línea, y una de las posibles causas por las que se enfrentan a este conflicto es la falta de eficiencia de los sitios de e-commerce.

Por otro lado, debe tomarse en cuenta, que el cliente actual busca rapidez, solidez y confianza en los sitios donde compra, es decir, es mucho más exigente, sin dejar de mencionar, que al día de hoy, la venta de productos es omnicanal, por lo que, la atención debe ser del mismo nivel en cualquiera de los canales digitales que se requiera, ya que una mala experiencia conlleva a la pérdida de un cliente en microsegundos; y por supuesto las organizaciones se ven afectadas en su imagen y reputación ante los compradores.

Para evitar este tipo de problemáticas, existen en el mercado herramientas y soluciones que apoyan a las organizaciones en la implementación de la excelencia en el servicio y atención de los clientes a nivel onmicanal, como es el caso de CXone, plataforma

tecnológica de experiencia nativa del cliente en la nube n.º 1 del mundo, la cual aporta mucho valor a las compañías que basan su negocio en el e-commerce.

 

Un cliente feliz siempre regresa, lema con el que toda empresa debe ponerse en acción; y es que, mientras más avanza la tecnología, el cliente se vuelve más exigente.

Statista, prevé que el valor del comercio electrónico en México alcance los 22,200 millones de dólares en este año, un aumento del 78% respecto a los 12,400 millones de dólares en comercio electrónico registrados en 2018, y si las organizaciones desean un pedazo de este grandioso pastel, deberán accionar proactivamente respecto a mejorar la experiencia de sus clientes.

Organizaciones de todo el mundo se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia al consumidor, fortalecer el valor de la marca e impulsar su eficiencia y el camino para lograrlo revela tres avances fundamentales: una plataforma totalmente unificada onmicanal centrada en las interacciones, la convergencia de capacidades de CX (experiencia del cliente) y una Inteligencia Artificial diseñada específicamente para CX.

 

 

Por Rafael Avendaño, especialista de NICE

jueves, 28 de septiembre de 2023

Un servicio innovador, que cuenta con un desarrollo tecnológico, también presume un buen comportamiento en las visitas de las temporadas de otoño y, por supuesto, de los viajes navideños...

 Priority Pass reportó visitas récord a sus salas VIP durante este verano


Rishi Kapoor, vicepresidente de Transformación de Collinson



 Ciudad de México, septiembre de 2023.- El 2023 ha sido definitivamente el año del resurgimiento de la industria de viajes después de la pandemia. Según los últimos datos de Collinson, operador de la marca Priority Pass, el programa de salas VIP en los aeropuertos más importante del mundo, junio de 2023 presenció un hito sorprendente, ya que las salas VIP en los aeropuertos experimentaron un récord histórico en visitas de pasajeros a nivel mundial.

 

En promedio, las 1,374 Salas VIP ubicadas en 671 aeropuertos de 140 países del mundo reportaron un aumento en visitas del 12%. Estados Unidos se catalogó como el país con mayor concurrencia en este tipo de experiencias en aeropuertos con un aumento del 17,5% y en ese mismo orden se destacaron los aeropuertos internacionales de Dubái, India, Londres, King Khalid en Arabia Saudita y Singapur.

 

En América Latina, Brasil, México y Colombia fueron los mercados que reportaron un aumento considerable en número de visitas a las Salas VIP.

 

De acuerdo con Rishi Kapoor, vicepresidente de Transformación de Collinson, el hecho de haber tenido un mes récord en junio, no sólo destaca el crecimiento continuo del negocio, sino también la recuperación sostenida de la industria de viajes después de la pandemia.

 

“El interés por las experiencias de aeropuerto premium a través de Priority Pass sigue siendo fuerte, con Estados Unidos, Brasil, México ocupando los tres primeros lugares en la mayoría de las visitas a Salas VIP en las Américas, seguidos por Colombia y Perú, reiteró Kapoor

 

Así mismo, la reserva previa o pre-booking también tuvo auge durante este periodo que tradicionalmente está dedicado a las vacaciones de mitad de año, lo que significa que las personas están prefiriendo experiencias relajantes y cómodas que ofrecen estos espacios a la hora de viajar y seguramente este servicio innovador, que cuenta con un desarrollo tecnológico, también presume un buen comportamiento en las visitas de las temporadas de otoño y, por supuesto, de los viajes navideños.

 

Asegurar su lugar en la Sala VIP es muy fácil a través de la aplicación y es un servicio que los mismos usuarios están recomendando a viajeros de todo el mundo. Para conocer la lista completa de salas que ofrecen reservas anticipadas, haga click aquí.

Acerca de Priority Pass

Priority Pass es el programa original líder de mercado de experiencias en aeropuertos, administrado por Collinson. Proporciona a los viajeros frecuentes acceso a 1.300 salas VIP y experiencias diferenciadas en 650 aeropuertos de 148 países, incluido un creciente número de ofertas de gastronomía y spas en aeropuertos de todo el mundo, a los cuales se puede acceder de la misma manera que a las Salas VIP. Al usar la aplicación de Priority Pass para iOS y Android, los miembros pueden descubrir lugares que aceptan Priority Pass de modo fácil y rápido, además de verificar su derecho a usar su tarjeta digital de membresía para acceder a experiencias y Salas VIP en aeropuertos.

 

Acerca de Collinson

Collinson es un líder mundial en experiencias de viaje que incluyen acceso a Salas VIP en aeropuertos, asistencia médica y de seguridad, y servicios médicos para viajes. Entre las experiencias para viajeros que ofrece Collinson están el programa líder mundial de experiencias y Salas VIP en aeropuertos Priority Pass, además de seguros para viajes, protección de identidad, servicios en caso de retrasos de vuelos, y soluciones de gestión de riesgos y salud para viajes internacionales.

 

Collinson tiene más de 2000 empleados que operan en 17 lugares del mundo. Todos trabajan para brindar una amplia gama de experiencias de viaje, garantizando la seguridad, el bienestar y la comodidad de 55 millones de personas, mientras recorren el mundo por negocios o por placer. La unidad de negocios dedicada a la seguridad y la asistencia médica en los viajes tiene más de 55 años de experiencia con asistencia médica y atención de emergencias a nivel internacional, incluso ante pandemias como las del Ébola, Zika y coronavirus. El año pasado, Collinson atendió más de 95 000 llamadas de emergencia, gestionó más de 40.000 casos médicos y efectuó más de 3000 evacuaciones médicas aéreas en los 170 países donde opera. Trabajamos con clientes como American Express, Cathay Pacific, CBA, Mastercard, UnionPay y Visa.

sábado, 8 de julio de 2023

EN UN PUNTO DEL OPERATIVO "PASAJERO SEGURO", OFICIALES DE LA SSC DETUVIERON A UN HOMBRE A BORDO DE UNA MOTOCICLETA CON REPORTE DE ROBO ACTIVO, EN LA ALCALDÍA COYOACÁN


 

Resultado del operativo "Pasajero Seguro", policías de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México detuvieron a un hombre que viajaba a bordo de un vehículo con reporte de robo activo, en la alcaldía Coyoacán.

 

Los hechos sucedieron mientras los efectivos policiales tenían implementado el dispositivo de seguridad en el cruce de la calle Museo y la avenida División del Norte, de la colonia Xotepingo, cuando un ciudadano les solicitó su apoyo.

 

El denunciante refirió a los uniformados que en una red social vio anunciada en venta una motocicleta que cumplía con las características de su unidad que le fue robada días antes, por lo que citó al vendedor cerca de ese lugar, además señaló a un sujeto que estaba metros adelante.

 

Los oficiales se acercaron al conductor de la motocicleta con permiso provisional del estado de Guerrero y le indicaron que le realizarían una revisión de seguridad, en apego a los protocolos de actuación policial, además de consultar los datos de registro y como resultado arrojó que contaba con reporte de robo activo.

 

Por tal motivo y al no contar con los documentos correspondientes que acreditaran la legal propiedad de la unidad, así como en atención a la denuncia, los policías detuvieron al hombre de 21 años de edad, a quien le hicieron saber sus derechos de ley y fue presentado, junto con la motocicleta, ante el agente del Ministerio Público correspondiente, quien determinará su situación jurídica.

PERSONAL DE LA SSC DETUVO A DOS HOMBRES QUE POSIBLEMENTE ASALTARON UNA ÓPTICA, EN LA ALCALDÍA GUSTAVO A. MADERO


 

Dos probables responsables de robar un maletín con equipo de optometría de un establecimiento ubicado en la colonia Nueva Atzacoalco, de la alcaldía Gustavo A. Madero, fueron detenidos por policías de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México.

 

Los hechos sucedieron cuando los operadores del Centro de Comando y Control (C2) Norte reportaron el robo a un negocio en la esquina de las calles 310 y 309, de dicha colonia, por lo que los uniformados acudieron de inmediato al punto.

 

En el lugar, los oficiales se entrevistaron con la encargada del negocio, una mujer de 27 años de edad, quien refirió que un sujeto entró al local, la agredió verbalmente, la amagó con lo que parecía ser una pistola y la desapoderó de un maletín de aluminio, para después darse a la fuga a bordo de una motocicleta color gris donde ya lo esperaba otro hombre.

 

Enseguida, con las características proporcionadas por la afectada, los oficiales implementaron un operativo de búsqueda y localización con el que ubicaron la motocicleta metros adelante por lo que le marcaron el alto.

 

En el sitio, los policías les realizaron a los sujetos una revisión preventiva en apego a los protocolos de actuación policial, tras la cual les fue asegurada una réplica de arma de fuego corta y un portafolio de aluminio con equipo de optometría, mismo que la afectada reconoció como de su propiedad.

 

Por lo anterior, los dos hombres de 20 y 27 años de edad fueron detenidos, enterados de sus derechos de ley y, junto con lo asegurado, fueron presentados ante el agente del Ministerio Público correspondiente, quien definirá su situación legal.

 

Cabe resaltar que, al realizar un cruce de información, se supo que el detenido de 20 años de edad, cuenta con una presentación ante el agente del Ministerio Público en el año 2023, por el delito de robo a transeúnte con violencia.

 

POR FEMINICIDIO OCURRIDO EN TEPETLAOXTOC, RESPONSABLE FUE CONDENADO A 55 AÑOS DE PRISIÓN


·         El sentenciado privó de la vida a una joven que era su amiga y luego abandonó el cuerpo en la vía pública.

Tepetlaoxtoc, Estado de México, 6 de julio de 2023.- Manuel Iván Romero Martínez fue sentenciado a 55 años de prisión, luego de que esta Fiscalía General de Justicia estatal (FGJEM) acreditó su intervención en el delito de feminicidio en agravio de una joven, quien era su amiga, ilícito perpetrado en este municipio.

            La indagatoria de la FGJEM precisó que el 26 de diciembre de 2020, tanto la víctima como el hoy sentenciado se encontraban en una vivienda ubicada en el Barrio El Calvario, en Tepetlaoxtoc, donde en algún momento este individuo la agredió sexualmente y luego la atacó con un instrumento punzocortante, ocasionándole la muerte.

            Tras cometer este ilícito, el implicado sacó el cuerpo de este sitio y lo abandonó en la vía pública en la calle Cuauhtémoc. Derivado del hallazgo, la Fiscalía del Edoméx integró la investigación por los hechos y fueron recabados datos de prueba con los cuales fue posible identificar a Manuel Iván como responsable de este feminicidio.

            Este sujeto fue aprehendido e ingresado al Centro Penitenciario y de Reinserción Social de la zona, a disposición de la Autoridad Judicial, quien luego de revisar las pruebas recabadas, aportadas y expuestas por esta Representación Social, le dictó esta sentencia de condena.

            Además de la pena privativa de libertad, este sujeto deberá pagar multa de 246 mil 840 pesos, 22 mil 169 pesos como reparación del daño material y 1 millón 448 mil 300 pesos como reparación del daño moral, por lo que hace a sus derechos civiles y políticos quedaron suspendidos.

La Fiscalía General de Justicia pone a disposición de la ciudadanía el correo electrónico cerotolerancia@fiscaliaedomex.gob.mx, el número telefónico 800 7028770, o bien, la aplicación FGJEdomex, la cual está disponible de manera gratuita para los teléfonos inteligentes de los sistemas iOS y Android, para que denuncie cualquier hecho delictivo. 

POLICÍAS DE LA SSC AVANZAN EN LAS INVESTIGACIONES TRAS UNA AGRESIÓN OCURRIDA EN LA ESTACIÓN DEL METRO BELLAS ARTES


 

 

Con relación a la agresión a una persona en las inmediaciones de la estación Bellas Artes, de la Línea 8 del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México informa:

 

Personal de la Policía Bancaria e Industrial (PBI) de la SSC tomó conocimiento de una persona lesionada, la cual se encontraba en las escaleras de dicha estación, ubicada en la colonia Centro de la alcaldía Cuauhtémoc, quien presentaba tres impactos de arma de fuego.

 

Por lo anterior se solicitaron los servicios de emergencia y paramédicos del Escuadrón de Rescate y urgencias Médicas (ERUM) que acudieron al sitio diagnosticaron al hombre, de 54 años de edad, sin signos vitales.

 

De inmediato se dio parte a las autoridades ministeriales para los servicios periciales correspondientes y efectivos de la SSC desplegaron acciones de seguimiento para avanzar en las investigaciones e identificar a los responsables.

 

De acuerdo con las primeras indagatorias y tras el análisis de las cámaras de videovigilancia, se tuvo conocimiento que la agresión ocurrió en un intento de asalto por parte de dos hombres de vestimenta oscura, quienes ante la resistencia de obtener el dinero de su víctima le efectuaron los disparos y huyeron a bordo de una motocicleta sobre Eje Central.

 

La Secretaría de Seguridad Ciudadana ha dispuesto de todas sus capacidades y reitera el compromiso de colaborar con la Fiscalía General de Justicia en el desarrollo de las investigaciones para detener a los responsables de este lamentable hecho.

 

 

ENTREGA GEM A OTUMBA NOMBRAMIENTO OFICIAL COMO PUEBLO MÁGICO


 

  • Fortalecen otumbenses el desarrollo económico, social, cultural y educativo del municipio.
  • Destaca Otumba por sus atributos únicos, historias, hechos trascendentes, tradiciones, leyendas y cotidianidad.

 
Otumba, Estado de México, 6 de julio de 2023. El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Cultura y Turismo, hizo entrega, de manera oficial, del nombramiento de Pueblo Mágico al municipio de Otumba, en el marco del octavo aniversario de la inscripción como Patrimonio Cultural de la Humanidad del Acueducto del Padre Tembleque.
 
Ivett Tinoco García, Secretaria de Cultura y Turismo, compartió que el Estado de México destaca en cada uno de sus rincones por su gran oferta de turismo cultural. Asimismo, refirió que México es el principal país de América Latina con mayor número de sitios inscritos como Patrimonios Culturales de la Humanidad.
 
Expresó que el recibir la denominación como Pueblo Mágico debe ser una gran motivación para que la comunidad fortalezca lazos de colaboración y trabajar en equipo para generar prosperidad.
 
“Es un orgullo y privilegio ser parte de los Pueblos Mágicos, hoy compartimos con Jalisco y Puebla el mismo número de denominación, 12 Pueblos Mágicos, sólo que el Estado de México destaca con 13 municipios que tienen el nombramiento, ya que Teotihuacán y San Martín de las Pirámides lo comparten”, señaló.
 
Pueblos Mágicos es un programa federal, explicó Tinoco García, que busca valorar la esencia del territorio, reconoce la labor del trabajo que realizan los municipios como Otumba, para fortalecer sus atributos únicos, historias, hechos trascendentes, tradiciones, leyendas y cotidianidad
 
Durante su intervención, Hilarión Coronel Lemus, Presidente Municipal de Otumba, compartió que el municipio pasa a la historia con la declaratoria como Pueblo Mágico y por el trabajo que realizan todos los días las y los otumbenses para fortalecer su desarrollo económico, social, educativo y cultural.
 
Hizo un reconocimiento histórico a las y los habitantes de Otumba que hace 450 años participaron en la edificación del Acueducto del Padre Tembleque, obra hidráulica que abrió el camino al desarrollo y prosperidad de la región del Valle de Teotihuacán.
 
La ceremonia estuvo encabezada por Ivett Tinoco García, Secretaria de Cultura y Turismo; Hilarión Coronel Lemus, Presidente Municipal de Otumba; José Carlos González Flores, en representación de Rosalinda Benítez, responsable de la inscripción del Complejo Hidráulico en la lista de Patrimonio de la Humanidad, y Jorge Díaz Lustre, Cronista Municipal.
 
Otumba destaca por su tradicional y emblemática Feria del Burro; por compartir territorio del Acueducto del Padre Tembleque; por el Templo y ex convento franciscano de San Nicolás de Bari; la Casa Museo Gonzalo Carrasco, entre otros sitios de historia y tradición.